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微信公众号涨粉私域流量的本质和用户建立信任


一、什么是私域流量?

私域流量谈的还是流量的问题,“什么是流量?”搞不清楚,你在做私域流量的时候,很容易就会掉进坑里爬不上来。

在10年前,互联网,尤其是移动互联网还没有普及以前,是没有“流量”这个词的。我们通常把消费者、潜在消费者叫“顾客”、“客户”、“用户”,当然“用户”这个词使用最多的时候,也是在移动互联网时代。

1、什么是流量?

最近10年以来,随着移动互联网的普及,“流量”这个词在网络科技/互联网营销领域,使用的越来越多。

不同的人,不同的领域,使用“流量”2个字,指代的含义并不一样。现在还有很多人,你和他说“流量”,他认为的是充值话费的那个“手机流量”,我线下讲课的时候就遇到过这样的人,当然年龄比较大了。其他还有“车流量”、“人流量”、“网站流量”、“空间流量”等。

在营销领域,我们说的“流量”,其实指的就是“顾客”、“客户”、“用户”。在经典的营销教材里,把顾客定义为“有效的销售线索”,获客的过程就是获取“有效的销售线索”的过程。

获取“有效的销售线索”,在不同的时代,有不同的方法,依赖不同的工具。以下这些都是不同时代获取“有效的销售线索”的方式:

陌生拜访、扫街、扫楼、电话销售、邮寄营销、群发电子邮件、在报纸上投放广告、在电视上投放广告、在广播里投放广告、在电梯投放广告、在门户网站投放广告、在百度投放广告、今天还有“DOU+”和“社交广告”;来到社交媒体时代的今天,我们还可以做内容“连接用户”和“筛选用户”,微信、头条、抖音、快手、公众号、视频号等,都是内容平台呀。

营销的原理从来没有变!变的只是不同时代的不同工具。

所以,流量是什么?记住这几句话:

流量就是有效的销售线索

流量是销量的保证

流量是用来支撑销量的

流量就是消费者的注意力

人在哪里聚集,就到哪里做营销,今天是注意力营销!

我们要关注流量背后的人,而不是流量本身,因为流量不是终点,变现才是。

2、、什么是私域流量?

我在我的《私域流量》那本上写的私域流量定义是:品牌/个人所拥有的、可以自己控制的、多次利用的、免费且直接触达用户的流量。

实际上大白话解读就是6个字:流量的私域化。

私域流量就“流量的私域化,就是你自己的一亩三分地上的流量”。

私域流量就是把流量,不管你从哪个平台上获取的流量,不管你通过什么样的方式获取的流量,通通都加到微信个人号里,这就是流量的私域化。加到微信个人号里才保险,这就是流量的私域化。

搭建私域流量池的前提最好是——经过筛选的、比较精准的流量。

私域,就是自己的田自己种,你总不能弄一堆干瘪的种子种地,力气掏了,没收成的事别干。也有不少人搞不清楚上面说的“什么是流量?”,他搭建起来的私域流量池,有可能弄得就是一堆“泛流量”,他分不清楚“此流量”和“彼流量”的区别,他也不挑食,搞来数量上的流量多多的就行。

结果他的私域运营成本又高,转化率又低,犹如“食之无味、弃之可惜的鸡肋一般,形式上一片大好,实际上没鸟用,自己哄自己开心呗。这大概就是认知吧!

3、私域和公域是相对的,不是绝对的!

对应私域流量的还有一个公域流量。

什么是公域流量?

你可以更简单的一种理解——微信以外的流量,你微信个人号好友以外的流量都叫公域流量,不管他是在哪里的。

他是在微博,他是在公众号,他是在大鱼号、搜狐号、网易号、知乎、脉脉,甚至是视频号、抖音、快手、淘宝、京东、拼多多这样的电商平台,还是说你在百度上买广告买的流量,在电梯间打广告获取的流量,在百度做投放,做搜索获取的流量,这些都叫公域流量。

所谓公域流量和私域流量是相对的,不是绝对的。

意思是说,私域流量讲究的是我们和用户的亲密关系,你和用户的关系更亲密,你就更私域一点,你和用户的关系不亲密,他就是公域了。

把粉丝装进微信只是形式上的私域,如果你不去精细化运营,加进来几年都没有任何运营,你不搭理他,他也不搭理你,你不了解他,他也不了解你,粉丝和在公域没区别。实际上做私域的,这样的人很多,嘴里喊着增粉增粉,只知道搞流量,加进来微信有放在那里不管了,那你增粉干嘛呢?

现在的粉丝思维很奇怪,有点类似于我说的这种:辛苦加起来的粉丝,五年都不去激活、互动与转化,而在每天无病呻吟,说自己没粉丝没流量!

你是公域运营还是私域运营都行,不是非要私域,只要有业绩就行,抖音、百度是没有私域的,照样有很多人运营,因为他们能搞出来业绩。如果你搞不定公域,那就踏踏实实做私域流量精细化运营,关键是要运营,而不是加完微信就万事大吉了。

二、私域流量的本质是什么?

前面我讲了关于流量和私域流量的基本认知。

我们谈的是“流量”,流量不是只有用于成交一个目的,要知道每一个流量的背后,都是一位有血有肉的用户!你我他,也会被别人叫做流量,但我们是一个人,活生生的人。

这里讲到私域流量的本质,就是回归营销的本质——和用户建立信任!

营销圈有一句很经典的话:只有当流量贵到买不起的时候,你才把它当个人看。私域流量不就是这回事吗!流量如果不是贵到买不起的话,没有几个人愿意做私域的,私域做起来一定比原来粗暴的圈粉卖货费劲多了。

私域流量的本质就是通过长期经营用户,和用户建立亲密的信任关系。这是2019年我写的。在2021年,今年,我看到腾讯智慧零售讲的私域流量的本质是长远而忠诚的客户关系,长远而忠诚的客户关系和长期经营用户和用户建立亲密的用户关系,是不是一个含义?

所以,在本质层面上去谈一个问题,你会发现,即使有不同的表述,讲的都是同一个意思。那么,从这个本质上你去看,我们做私域流量就不是收割用户的逻辑,而是通过长期经营用户才能够和用户建立信任关系、交情啊,所以私域流量,它注重的是用户终身价值贡献。

我们知道和用户建立信任,是需要有时间的,既然是需要时间,那就是长期经营用户,你总不能一天建立信任吧,人和人怎么可能一天建立信任?

所以私域流量的运营叫精细化的运营,它是需要你投入情感的,需要投入时间和耐心的,只有这样你才能和用户建立信任,才有信任关系,才有交情,这样才是注重用户终身价值的贡献。

所以我说私域流量的到来,让我们的营销又回归到了本质。营销的核心就是和用户建立信任。


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